Публичная оферта

Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

(действует с 01 ноября 2024 года)

1. Термины и определения

1.1 В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:
1.2 «Курьерская служба» – лица, оказывающие услуги по доставке Товаров от имени Продавца, или сотрудники Продавца.
1.3 «Кафе» - место изготовления Товаров, принадлежащих Продавцу. Адрес Кафе указывается на Сайте.
1.4 «Продавец» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца Кафе (раздел 12 настоящей Публичной оферты).
1.5 «Покупатель» – любое дееспособное лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.7 «Сайт» – vesnacafe.ru Сайт.
1.8 «Телефон» – +7 (423) 290 30 90; +7 (994) 011 55 75; +7 (902) 505 30 90.
1.9 «Товары» - перечень продукции Продавца, представленный на Сайте, которые изготавливаются исключительно по заказу Покупателя. Товары могут отличаться от изображения на Сайте или в Кафе. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте.
1.10 “Временное предложение” - предложение о продаже Товара по уникальной цене, действие которой ограничено по времени.
1.11 Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе.
1.12 Условия настоящей оферты действуют для Сайта и Кафе, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой.

2. Общие положения

2.1 Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
2.2 Покупатель обязуется ознакомиться с условиями настоящей оферты, с информацией, указанной на Сайте в отношении Товаров, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных.
2.3 Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в настоящей оферте.
2.4 Оформлением заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 2.2. настоящей оферты и согласен с условиями настоящей оферты.
2.5 Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.
2.6 Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом, является бессрочным.

3. Предмет Договора

3.1 Продавец продает Товары, указанные на Сайте, по ценам, представленным на Сайте, и/или Продавец продает Товары, представленные в Кафе, по ценам, указанным в меню Кафе, при их наличии на Сайте, в Кафе соответственно; доставляет Товар Курьерской службой, а Покупатель производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей оферты. Товары, представленные в Кафе и на Сайте могут различаться.
3.2 Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Товаров переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем.

4. Уведомления Покупателя

4.1 Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) вправе отправлять сервисные сообщения, а также совершать сервисные уведомления по телефону, информирующие Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа. Такие сервисные сообщения и уведомления Покупателя по телефону направлены на контроль качества оказания услуг Покупателю и его информирование о надлежащем исполнении Продавцом своих обязательств по договору купли-продажи товаров дистанционным способом. Сервисные сообщения не могут быть отклонены Покупателем.

5. Оформление заказа Товаров

5.1 Заказ Покупателя может быть оформлен в Кафе, по Телефону и/или посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте.
5.2 Для оформления заказа Покупатель осуществляет действия по:
5.2.1 выбору товаров из представленного каталога товаров.
5.2.2 заполнению информации об адресе доставки (включая корректное название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), подъезда, квартиры, этаж, код домофона) либо по выбору актуального адреса доставки из доступной выборки в случае оформления заказа на доставку.
5.2.3 применению Промокода/баллов (если применимо).
5.2.4 оплате заказа.
5.3 Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом. Если Покупатель предоставляет неверную/некорректную информацию, или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Продавец имеет право приостановить прием заказа.
5.4 В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся Товаров, перед оформлением заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по Телефону для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы Кафе, указанным на Сайте.
5.5 Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа Товаров у Продавца.
5.6 Покупатель имеет право изменить состав заказа при его оформлении на сайте или в Кафе, путем добавления примечания к заказу, или во время подтверждающего звонка от сотрудника Кафе, а также сообщив сотруднику Кафе, при оформлении заказа в Кафе.
5.7 Покупатель имеет право изменить состав заказа после его оформления на сайте или во время подтверждающего звонка от сотрудника Кафе.
5.8 При оформлении заказа по телефону, продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с покупателями, если указанные действия необходимы для исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей офертой, для оценки качества оказанных услуг без получения согласия от Покупателя на совершение указанных действий.
5.9 При оформлении заказа посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте Покупатель создает учетную запись в соответствии с Пользовательским соглашением, указанным на Сайте.
5.10 Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом покупателя по телефону в течение 15 минут или раньше этого времени после получения заказа с позициями от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой заказ. В случае отсутствия ответа Покупателя, Продавец вправе аннулировать заказ в полном объеме.
5.11 Продавец вправе временно приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки или отсутствия Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.

6 Доставка Товаров

6.1 Доставка Товаров осуществляется Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем, при оформлении заказа или по указанному адресу Продавца (самовывоз).
6.2 Доставка Товаров в пределах зоны доставки осуществляется в соответствии с режимом работы Продавца, указанным на Сайте, если это не противоречит условиям п. 5.11 настоящего Договора-Оферты.
6.3 Сроки доставки, указанные по телефону являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца (в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, несоблюдение времени поставки или приготовления Товара со стороны партнера, форс-мажорные обстоятельства, указанные в разделе 10 и прочее). При наличии вышеуказанных обстоятельств Продавец не считается просрочившим доставку.
6.4 Стоимость доставки определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте.
6.6 Покупатель обязуется обеспечить беспрепятственный проход для лиц, осуществляющих доставку, до места доставки, а также обязуется обеспечить свое присутствие либо присутствие третьего лица, способного принять заказ по поручению Покупателя, по месту указанного адреса доставки, и принять заказ.
6.7 Если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может осуществить фактическую передачу доставленных Товаров по вине Покупателя (Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе), Покупатель считается отказавшимся от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом. Возврат денежных средств по оплаченному заказу в этом случае Покупателю не производится.
6.8 В течение 30 минут с момента доставки Покупатель обязуется проверить содержимое заказа на предмет соответствия оформленному заказу по количеству, ассортименту и качеству. В случае выявления несоответствий в доставленном заказе Покупатель вправе обратиться по телефону для возврата денежных средств или осуществления доставки отсутствующих позиций.
6.9 Обязательства по доставке считаются выполненными в момент вручения заказа Покупателю.
6.10 Отмена заказа Покупателем возможна только до момента назначения курьера на доставку.

7. Самостоятельный забор заказа (самовывоз)

7.1 Заказы, оформленные Покупателем, могут быть доступны для самостоятельного вывоза навынос (самовывоза) Покупателем в Кафе.
7.2 Покупатель вправе определить момент времени забора заказа с учетом времени приготовления заказа. Если Покупатель определяет момент забора заказа «Как можно скорее», то момент самовывоза наступит в течение 25-50 минут с момента подтверждения принятия заказа Кафе, либо по истечении иного срока, указанного Продавцом.
7.3 Покупатель вправе отказаться от ожидания заказа в случае, если к указанному моменту самовывоза заказ не был готов. В этом случае Продавец возвращает денежные средства Покупателю по предоплаченному заказу, при этом срок возврата денежных средств зависит от банка-эмитента. Важно: В случае, если Покупатель нарушил установленный срок самовывоза заказа, то Продавец вправе по своему усмотрению передать такой заказ Покупателю. Если покупатель не забрал заказ в установленное время, то стоимость заказа Покупателю не возвращается с целью компенсации расходов. Важно: Если гость не пришел в Кафе за заказом и не оповестил об отмене заказа, то денежные средства за оплаченный заказ Покупателю не возвращаются с целью компенсации расходов.
7.4 Продавец несет ответственность за качество заказа, его комплектность и своевременность приготовления заказа в полном размере. В случае возникновения любых претензий со стороны Покупателя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться на почту Кафе vesna-cafe@mail.ru либо путем обращения в Кафе по телефонам, указанным в п. 1.1.8. Оферты.
7.5 Покупатель единолично несет ответственность за соблюдение требований, установленных Кафе, (в том числе требований, установленных во исполнение нормативных правовых актов органов государственной власти). В случае если Покупатель, ввиду несоблюдения таких требований, не был допущен на территорию Кафе и не получил заказ, стоимость такого заказа Покупателю не возвращается.

8. Оплата Товаров

8.1 Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте, в меню Кафе. Цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением цен, относящихся к Временному предложению.
8.2 Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
8.2.2. Оплата наличными денежными средствами при получении заказа непосредственно у Продавца.
8.2.3 Оплата наличными денежными средствами по факту получения Товаров от Курьерской службы. Курьерская служба вправе проверить подлинность наличных денежных средств.
8.2.4 Оплата банковской картой Visa, Mastercard, “Мир”, SberPay (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров непосредственно у Продавца или при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами.
8.3 Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несет Покупатель. Данные платежных карт хранятся на стороне эквайера.
8.4 В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl., Мир.
8.5 В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Покупателем информации, Покупатель может связаться с ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по телефону: 8 (800) 555-55-50.
8.6 Конкретный способ оплаты Товаров из способов, указанных в разделе 8 Публичной оферты, определяется Продавцом в процессе оформления заказа. Доступный Покупателю в конкретный момент времени способ оплаты Товаров определяется Продавцом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Также Продавец оставляет за собой право изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств, указанных в разделе 10 Публичной оферты.
8.7 Выдача Покупателю кассового чека осуществляется:
8.7.1 В бумажном виде:
8.7.1.1. при заказе в Кафе на кассе; при доставке заказа курьером.
8.8 Покупатель вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
8.9 Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем через платежную систему банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе. Сроки возврата денежных средств регулируются банками-эмитентами и не зависят от сервиса Продавца.

9. Возврат и обмен Товаров

9.1 Возврат Товара надлежащего качества не допускается, поскольку Товар имеет индивидуально-определенные свойства, и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
9.2 Продавец обязан передать Покупателю Товары, которые полностью соответствуют его заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю при заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Товаров (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к Товарам или их упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов Товаров).
9.3 При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров своему заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленных Товаров в течение 10 (десяти) минут после получения Товаров.
9.4 В случае получения некачественных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров заказанному (отсутствие заявленных ингредиентов в Товаре), Покупатель вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества, возврата уплаченных за Товары денежных средств.
9.5 Для возврата денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества, Покупатель должен:
9.5.1. позвонить в течение 10 (десяти) минут после доставки заказа по телефонам Кафе +7 (423) 290 30 90; +7 (994) 011 55 75; +7 (902) 505 30 90 и сообщить номер заказа, адрес доставки, наименование товара;
9.5.2 вернуть не менее 85% от заказа и выданный чек представителю Кафе (адрес указан в чеке) в течение срока годности Товаров;
9.5 Возврат Товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с наименованиями Товаров, указанных в чеке. После проверки представителем Продавца состава заказа и первичной документации (бланк заказа, фискальный чек), Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного заказа в соответствии с правилами настоящей Оферты, но не позднее 10 дней со дня предъявления претензии.
9.6 Продавец вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств, если:
9.6.1 не соблюдены условия, перечисленные в п.9.5.;
9.6.2 в иных случаях, не противоречащих законодательству Российской Федерации.
9.7 В случае невыполнения порядка предъявления претензии Покупателя, предусмотренного пунктами 9.5., 9.6 настоящей Оферты, претензии Продавцом к рассмотрению не принимаются.

10. Форс-мажор

10.1 Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, эпидемии и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и так далее.

11. Ответственность Сторон публичной оферты

11.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретенных у Продавца.
11.2 Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения заказа, в том числе неправильного указания своих данных.
11.3 В случае злоупотребления Покупателем правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту.
11.4 В случае одностороннего отказа Покупателя от исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом в соответствии с условиями настоящей публичной оферты, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Покупателя.
11.5 Продавец вправе принимать рекламации от Покупателей относительно доставки Заказа в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Покупатель обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа либо иных нарушений качества/комплектности, а также чеки, подтверждающие факт оплаты заказа с соблюдением требований Кафе. Покупатель обязуется не уничтожать поврежденные заказ/товары до решения ситуации администратором Кафе.
11.6 Продавец вправе верифицировать Покупателя с помощью номера телефона, указанного при регистрации, в случае возникновения сомнений или спорных ситуаций, претензии и жалобы от Покупателей, не прошедших верификацию (например, осуществившие регистрацию с помощью виртуального номера с мошенническими целями), к рассмотрению не принимаются.
11.7 Продавец оставляет за собой право отменить заказ Покупателя с возвратом денежных средств (в случае, если заказ был предварительно оплачен), а также заблокировать Личный кабинет Покупателя в случаях использования Покупателем нецензурной лексики в общении с сотрудниками Кафе, лицом, осуществляющим доставку, Партнером Продавца, грубого, невежливого, некорректного поведения Покупателя, нарушения требований Пользовательского соглашения, а также в случае, когда поведение Покупателя создает угрозу жизни, физическому или психологическому здоровью или имуществу указанных выше лиц и их представителей.

12. РЕКВИЗИТЫ